En lo que va del año, el número de quejas o denuncias de daño a autos por gasolina adulterada es muy bajo, señaló el titular la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Guadalajara, Sebastián Hernández Méndez, luego de que al menos 50 vehículos se quedaron varados tras cargar combustible en una gasolinera ubicada en la avenida De la Fortuna, en Tlajomulco de Zúñiga. En los últimos tres días, dijo recibieron únicamente dos llamadas telefónicas en la Procuraduría. «Hemos recibido últimamente muy pocas denuncias y quejas sobre este tema y esto es derivado de que se han estado dando soluciones al consumidor por parte de las gasolineras cuándo han tenido combustible adulterado y es por eso que ya no llegan aquí», aseguró. Hernández Méndez indicó que durante 2021 recibieron alrededor de 10 quejas por este mismo motivo y enfatizó en que el 90% de los casos se concilia a favor de los consumidores. Explicó que para poder presentar una queja o denuncia el consumidor tiene varias opciones. La primera es acudir de manera directa a la calle de Morelos 1830, colonia Americana, en Guadalajara, realizarlo de manera electrónica a denunciasprofeco@gob.mx, vía telefónica al 8004688722 o en la aplicación «litro por litro». Asimismo, mencionó que es importante que el consumidor guarde el comprobante, el ticket o factura que compruebe el pago que se realizó por dicho servicio. «Si se le está vulnerando y se están recibiendo vamos a poner un ejemplo gasolina contaminada o no se le están dando litro por x litro puede ingresar a esta aplicación ‘litro por litro’ va a poner el nombre de la gasolinera y en días posteriores la dirección general de combustible estará realizando esas visitas de verificación y en caso de que se constaté alguna violación se colocarán medidas que pueden ir desde colocar sellos de suspensión parcial o total, la clausura y lógicamente multas», explicó. El titular de Profeco en Guadalajara explicó que la denuncia se puede realizar de manera anónima o pueden dejar sus datos, lo único que se requiere es que se proporcione el domicilio de la gasolinera donde se dio el servicio. Por otra parte, agregó que hasta el corte del 8 de abril de este año el mayor número de quejas que han recibido es hacia el giro turístico.
Giro Turístico 164
Tiendas Departamentales 76
Telecomunicaciones 69
Automotriz 56
Gasera por distribución de gas LP 48
Compañía de Autofinanciamiento 40
Tienda de Electrodomésticos y Línea Blanca 30
Fabricación de Electrodomésticos 28
Taller Mecánico 26 Mueblerías 22
Los principales motivos de reclamación: negativa a la devolución de depósito o negativa de entrega.
